京东外卖：搅局者，还是匆匆过客？

　　外卖市场这场新战事，与其说是“谁取代谁”的零和博弈，不如看作是对行业现有模式和服务边界的一次新探索。

京东多年在零售领域积累的技术实力，有望移植到外卖业务中。（路透社）

　　同时，京东多年在零售领域积累的技术实力，尤其是在智能调度、高效仓储方面的经验，亦有望移植到外卖业务中，力求提升从接单到送达的整体效率与用户体验。这背后，是它试图以技术优化来重塑外卖服务标准的一丝雄心。此外，京东的策略亦与当前强调平台经济规范发展、保障劳动者权益的社会导向相呼应。若能在商家合作条款、骑手权益保障等方面展现出更积极的姿态，无疑能赢得良好的社会观感。

　　其次，用户习惯是另一座难以撼动的大山。消费者打开哪个应用点外卖，往往已是下意识的选择。京东应用在用户心中更多是“购物”而非“点餐”的定位，要改变这种固有认知，引导用户在应用内通过“应用→秒送→品牌外卖”等多级跳转去点外卖，须要投入巨大的教育成本和营销资源。这样的操作路径，复杂度也远超一些主流外卖应用的独立入口。

　　另一张关键牌，则是京东在零售领域锤炼出的强大供应链管理能力和庞大用户基础，将这些管理经验有效地迁移至餐饮这个新品类，激活现有用户尝试外卖服务，并与主站电商、金融支付等板块形成良性互动。例如，用外卖这样的高频服务带动商城其他低频但高价值品类的消费，这将是京东生态协同效应能否有效激活的关键。

　　未来，京东若想在外卖领域有所建树，关键在于能否在以下几方面持续发力：一是坚定不移地打响“品质外卖”的招牌，形成独特的用户认知；二是将外卖服务更深入地融入会员体系和整体商业生态，实现“一加一大于二”的效果；三是持续以技术投入提升运营效率和用户体验，尤其是在配送的准时性和服务的精细化上；四是或许可以尝试结合自身在生鲜农产品供应链上的优势，探索从“田间地头到自家餐桌”的更短链路，开辟差异化赛道。

　　面对已高度成熟的市场，京东似乎无意卷入早已白热化的价格补贴战。从它初步释放的信号看，京东更像是在下一盘差异化的棋：瞄准那些对服务品质、食品安全更为挑剔，追求“严选”体验的用户群体。其策略核心，是着力打造一个更侧重品牌商家、严控餐品质量的平台。例如，严格筛选入驻商家，确保实体门店的真实性与口碑，优先吸纳有影响力的连锁品牌。若能有效降低优质商家的运营成本，并成功将“品质外卖”的印象植入消费者心中，这不失为一条避开锋芒，另辟蹊径的竞争之路。

　　这场外卖大战的终局，或许不是简单的“取代”，而是推动行业向更多元、更细分、更重价值的方向演进。若京东能真正以“品质”与“服务”为利刃，在看似固化的市场格局中撕开一道口子，最终受益的，将是整个行业的健康生态以及广大的消费者与商家。至于京东外卖最终是成为一股不可忽视的新势力，还是浅尝辄止的匆匆过客，市场和时间将给出答案。

外卖市场的这场新战事，与其说是“谁取代谁”的零和博弈，不如看作是对行业现有模式和服务边界的一次新探索。京东外卖能否成功，取决于它是否能真正解决现有市场未能充分满足的某些痛点。

　　中国外卖江湖看似波澜不惊，美团、饿了么双雄并立的格局仿佛已成定数。然而，电商巨头京东近期在外卖领域的一系列举措，如同一块巨石投入平静的湖面，激起的涟漪引人深思：这究竟是深思熟虑的战略扩张，还是一时兴起的跨界尝试？京东想在这片“黄蓝之海”中分一杯羹，手中的牌，能否助它“啃下”这块硬骨头？

【作者：李威，系澳门城市大学人文社会科学学院博士生。原载联合早报网】