天下苦燃气乱收费久矣

　　当全国人民对燃气费蹭蹭上涨心生疑窦却又不知如何有效核查是否正常时，重庆市市场监督管理局今日给出了一个标准答案。

　　2月14日，重庆市市场监督管理局发布通报称，2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常，该局和重庆市经济信息委迅速成立调查组，一共发现了四个问题。

　　四个问题中，前两个问题与消费者直接相关，也最触目惊心：

一是抄表周期混乱失序问题整改不到位：2024年5月至2025年1月，该企业的抄表周期仍不规律，周期不足25天和超过90天的占比达7.54%，因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且存在未按规定向用户提前告知抄表周期变更的问题。

二是违规估抄错抄问题仍然频发：1.存在“零估累抄”问题。该企业2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但因部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。2.存在“高估预收”问题。2024年5月以来，该企业违反燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量的规定，涉及3.11万户次，且相关情况未及时告知有关用户，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。3.存在“错抄错录”问题，2024年5月以来，该企业因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。

　　原来是真的有猫腻，原来燃气公司真的是有问题，由此可见这些年各地消费者纷纷质疑燃气乱收费并不是因为大家得了疑心病凭空臆测出来的。

　　以湖南的长沙为例，自2017年开始就不断有消费者对长沙的燃气公司进行各种投诉，湖南本地媒体和外地媒体都曾曝过光。

　　早在2017年1月7日，长沙市委机关报《长沙晚报》就曾以《新奥燃气新表"跑得快"?市质监局:将严惩克扣行为》为题报道。报道称：近段时间，长沙市质监局12365接到多起关于燃气表计量的投诉，投诉人均反映自换了长沙新奥燃气公司的新表后，感觉用气量明显增多，怀疑新表比老表“跑得快”，要求监管部门进行调查。

　　当时该局主管计量工作的副局长田建武曾对此回应：监管部门将依法依规维护消费者的权益，加大对燃气换表工作的监督抽查和规范。可是，长沙此后这类投诉依然层出不穷。

　　2023年3月6日，湖南电视台报道：有长沙居民反映，由标准表与新装表同时计数，在3分钟时段内，新装表数据多出7.6%。现场的新奥燃气工作人员表示，该用户家的新装燃气表确实存在问题，并表示会更换一个计量准确的表，表跑快了的用户多付费了，要退赔。

　　2023年3月18日，解放日报“上观新闻”报道：3月份以来，有不少长沙市民吐槽由长沙市新奥燃气有限公司新装的燃气表计量有误。

　　湖南本地的自媒体也不断反映燃气收费存疑的问题。2024年4月17号，“长沙灵妹妹猪肉串”抖音账号发布视频称，自家中更换了新燃气表后，燃气费用显著增加，且充值金额动辄数百，令其倍感压力，质疑长沙地区燃气费用的异常得如同“坐了飞机”般上涨。

　　除了重庆、长沙等城市，其他城市也存在此类反映。

　　昨天，我在微信朋友圈转发重庆市市场监督管理局的通报后，一位在湖北某地公安局工作且担任领导职务的朋友发来信息反映他家里也发现了类似问题：应该是表的问题，我换新表后在什么都一样的条件下，（收费）近翻倍。内部人士小道消息，所谓的走得更精准就是快了。投诉了几次后，上门检查的师傅也认为有问题，但过了些日子收费就跟以前一样了。

　　2024年4月以来，四川成都的居民也大面积投诉当地燃气收费异常。

　　湖北的极目新闻报道，成都有市民称家中两个月无人居住，却产生了500多立方米的燃气消耗；也有市民称更换新的燃气表后，和往年同比燃气费用翻倍增长；另外还有居民称自家未更换燃气表，但和往年比较，费用也有所上涨。在问政平台，关于燃气问题的投诉涉及成都多个区县。

　　重庆官方的调查通报最后说：燃气集团损害了群众利益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条之规定，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。

　　大快人心。可是，事情到此为止了？我觉得燃气计量收费存在的问题才刚刚暴露出冰山一角，此项调查应该进一步扩大范围。

　　目前，关于燃气收费异常的问题已经不是某一个地方的问题，也不是某一个地方某几户的问题，更不是偶发的问题，已成为全国各地普遍存在的问题，燃气表是否精准、是否被人为控制、燃气收费是否科学合理，这关系到千家万户，是看得见摸得着的民生，需要被重视，亟待给数量庞大的消费者一个交代和说法。

　　现在，既然重庆市市场监督管理局已经查实燃气公司确实存在严重的问题，那么在其他地方的普通民众也普遍反映存在类似问题而又无力搞清楚真相时，各地的市场监督管理部门理应该向重庆学习，尽快成立专业的调查组进行细致认真的调查，保障各地民众的合法权益和用气安全。

　　我甚至觉得，问题如此普遍且严重，国家市场监督管理总局很有必要在全国范围内进行一次针对燃气乱收费问题的专项整治行动。

　　若有些地方的市场监管局不知道怎么查，可以派人去重庆学习，看看重庆是怎么查的，相信只要是真想认真学并不难学。此外，各地调查组恐怕要有能打破地方利益勾结的权限才能有效开展调查，因为有些地方此类问题长期存在得不到解决，可能会存在监管部门与不法企业“勾肩搭背”的情况。

　　天下苦燃气乱收费久矣，该认真清理整治一下了。

　　2025年2月15日