全国工人先锋号《新民晚报》“帮侬忙”工作室：帮侬忙，阿拉是认真的；帮上忙，阿拉是用心的

　　2023年4月27日，庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在北京人民大会堂隆重举行。在上海获得的39个全国工人先锋号奖项中，也有媒体人的身影，新民晚报社“帮侬忙”全媒体工作室继去年捧得“上海市工人先锋号”后，再获殊荣，被评为“全国工人先锋号”。

　　可以说，这是对“帮侬忙”全媒体工作室记者的一种认可，也是对民生类新闻栏目的一种认可。

　　“传媒特训营”近日对话了新民晚报社民生新闻中心副总监、群众工作部主任、“帮侬忙”融媒体工作室负责人钱俊毅，请他谈谈在如今的媒体环境下，民生新闻的重要意义。

“帮侬忙”工作室全家福

传媒特训营：帮侬忙栏目是在什么情况下创办的？后续发展经历如何？

　　钱俊毅：在“帮侬忙”栏目前，新民晚报有一个民生新闻品牌“夏令热线”。2019年7月8日，随着第27届“夏令热线”的开启，新民晚报社设立了“帮侬忙”融媒体工作室，“新民帮侬忙”微信公众号同步上线。“帮侬忙”绑定“夏令热线”这个民生大品牌“借船出海”，明确了“为民解难、与民分忧——我们坚守着新民晚报的初心，铁肩担道义，我来帮侬忙！”的宗旨。

　　2021年1月6日，在着力打造“全媒体时代群众工作新格局”的进程中，新民晚报社推出了融媒体版面——帮侬忙，在传统平媒图文表达的基础上，通过微信视频号、抖音号的开设，用直播、短视频等更加立体、直观、多元的方式全景呈现“为民服务解难题”的全过程，使得媒体“有建设性的舆论监督”更有利于推动问题的解决。

　　2021年9月8日，“新民帮侬忙”开设了“今日头条号”，成为“今日头条”帮办类栏目上海地区唯一合作伙伴。而这一模式也因为“新民帮侬忙”排忧解难的高效能，已被“今日头条”在全国范围内推广。

　　“新民帮侬忙”不仅在纸上、在线上全域发力，更是在线下驰而不息地“跑在群众中”，依托于上海6000多个城管执法工作室，设立了“‘新民帮侬忙’社区联络点”，在市民家门口解决急难愁盼的同时，更时刻“问计于民、问需于民、问效于民”，通过与市人民建议征集办共同推出的《人民建议征集专刊》，推动一个个充满民智民慧的“金点子”化作了城市治理的“金钥匙”。

　　截至目前，工作室通过报纸版面、移动客户端、今日头条号、抖音号、微信公众号、微信视频号等，已逐步构筑起“办实事解民忧”的融媒“桥头堡”。

工作室在细致研讨市民诉求

传媒特训营：栏目这些年为民生解决了很多问题，最难的一件事是什么？对老百姓帮助最大的一件事是什么？

　　钱俊毅：工作室的小伙伴经常用这样一句话给自己鼓劲加油，那就是“世上无难事”，我们都觉得难的不是“事”而是“人”，只要有人肯迎难而上，就有解决难题的希望；反之，人人都畏难不前，希望就永远是零。

　　因此，我们对自己的要求就是“帮侬忙，阿拉是认真的；帮上忙，阿拉是用心的”。我们把“解决多年来能解决但没解决的老大难问题”，一直作为自己的“首要任务”。

　　比如，困扰居民20多年来的杨浦区武川路“巨无霸”鸽棚盘踞楼顶问题，鸽扰民、房开裂……我们记者“不惧纠缠烦扰”，调查报道督办一周后，多部门联合拆除。

　　比如，黄浦区兴安路10多年来乱停车、乱丢垃圾、乱象横生……记者“不听人情招呼”，调查报道督办两天后，多部门迅速整治。

　　比如，浦东新区一小区违建阳台高悬小区主干道10多年，摇摇欲坠、隐患重重……记者“牵住牛鼻子”，调查报道督办一周后，违建拆除。

　　再比如，“僵尸车”霸占小区公共部位17年，脏乱不堪、隐患丛生……记者“紧紧铆牢”，多部门联合行动，拖走了扰民的车，也拖走了多年的愁。

　　我们觉得自己做的事只要能给群众带来获得感，就必须去做，就必须做好，“把群众再小的事都当成自己的大事”，“帮侬忙”没有最大，只有更努力。

工作室在“公益集市”上为民排忧解难

传媒特训营：“帮侬忙”栏目这些年得到了很多老百姓的称赞，有没有很让栏目组感动的事例？

　　钱俊毅：这些年来，工作室收到了不少受助群众的感谢，我们办公室的墙上已挂满了100多面锦旗。

　　最近的一次来自于一位70多岁的老人，他和老伴因在装修中遇到诸多刁难，而向“新民帮侬忙”发来求助。由于求助者是位听障人士，因此在沟通中遇到极大困难，我们的记者不厌其烦、极致耐心，在“手舞足蹈”中，花了整整半天时间，问清了事情的来龙去脉。之后的一个多星期里，记者又向被投诉企业晓之以理、动之以情，终于帮老人解决了困扰他一年多的难题。为此，老人特意给“市委领导信箱”发去感谢信，市委宣传部领导对记者和工作室给予了批示表扬。

　　其实，市民群众能以自己的急难愁盼相托，就是对新民晚报和“新民帮侬忙”最大的信任和肯定。而他们一次次的褒奖，对于我们而言更觉重任在肩。我们必须待群众以真诚，付群众以真心。

市民群众为工作室送来锦旗

传媒特训营：去年上海疫情期间，栏目开通网络直播和热线，解决了大量民生问题，当时工作的难点有哪些？

　　钱俊毅：去年，抗击新冠疫情的“大上海保卫战”打响，在市委宣传部和上海报业集团发出“总动员令”后，新民晚报社立刻以“帮侬忙”工作室为基本班底，集结民生新闻中心、时政新闻中心、全媒体编辑中心、文体新闻中心、运营协调部、新民周刊、东方体育日报等全报社最精锐力量，最快速的在微信、今日头条、抖音等平台开通了“战疫·帮侬忙”融媒体平台。

　　彼时，每天从早上6时至深夜12时，记者电话连线、回应诉求、解决急难长达18个小时。从3月25日到6月1日的69天里，新民晚报“战疫•帮侬忙”融媒体平台共收到求助、咨询类等诉求41966件，共推动解决各类问题21300多件。

　　特殊时期，很多问题诉求都无先例可循。所以，在每天深夜，记者们都通过腾讯会议召开一场场“远程会诊”，工作室的微信聊天记录不断刷屏，“头脑风暴”也成为了实战中攻坚克难的“利器”。

　　5月14日，在接到“胰腺癌晚期的广西爸爸在生命最后时刻，想回家陪儿子中考”的求助后，经过多方联络，“战疫·帮侬忙”公益联盟火速行动，穿越1700多公里转运护送病人至柳州，达成了一位父亲的心愿。

　　5月17日，“安徽爸爸临终前想回家”的求助接踵而来。“转运天团”再次集结，护送老人叶落归根。两次转运在全网开启了总时长达30小时12分钟的慢直播，总计412.1万网友彻夜云上守护。

　　虽然每次达成这样“攻坚克难”的“非凡任务”，都是几天几夜的不眠不休，但我们的小伙伴却总是说：“能帮一个是一个，能帮一件是一件”——这是我们应该做的事。

“战疫·帮侬忙”直播

传媒特训营：现在很多媒体的民声报道都偃旗息鼓，帮侬忙是怎么坚持下来的？

　　钱俊毅：对这个问题，至少于我而言，从没有这样的感觉。和“新民帮侬忙”一样，在上海上观新闻、新闻坊、海波热线、民生一网通、澎湃新闻网、周到帮办等，都一直在“民有所呼，我有所应”中，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。而我们的为民发声，也总会为12345市民服务热线等相关部门所关注，在“皆有所为”的“政媒融合”中，很多问题都得到了及时有效的解决。

　　我个人认为，要想坚持做好听民声、访民意、察民情、为民呼这件事，就得像打铁匠一样一锤接一锤的“实打实”。特别是在大兴调查研究之风中，更应该“实打实”地走在最基层，“实打实”地发现真问题，“实打实”地找到真办法，“实打实”地推动真解决。在我们的共同努力下，把更多的“问题清单”化为“成效清单”，让群众“实打实”地感受到解决了真问题，真解决了问题。