近日有网友发微博吐槽称，乘坐南航航班时的飞机餐，是“四个馒头，一包榨菜，还有一片白菜”，并表示“这么多年头一次看到这么奇葩的航空餐”。该事件引发网友热议，被指配餐过于寒酸。（2023年10月17日《南方都市报》）
南航相关的航班配餐确实很寒酸，四个馒头和一片菜叶为旅客提供套餐服务，按理说真不应该出现这样的情况，南航家大业大，况且乘客吃这样的配餐肯定也不是免费的，也早应该加价到其中的费用中了，乘客对事件出现表示不理解，进行质疑，根本无可非议。面对自身工作存在的问题，南航居然玩起了文字游戏，美其名曰为“中式点心”，这样做的原因就是为了降本增效。南航这样的说法如何取悦于民，如何让百姓信服！
其实南航不差钱，即便是差钱，也不应该这样做，乘客怎么会缺这样的中式点心。拿馒头忽悠乘客是中式点心，这不是侮辱百姓的智商吗！中式点心什么时候包含馒头了。南航这样的航空公司，为旅客提供这样的服务，不觉得寒酸吗？提供这样的服务又如何体现南航服务至上的服务理念呢？面对旅客的质疑，南航领导应该反思，不应该在服务旅客的工作中，体现出太多的小家子气。
南航近年来的业务或许不景气，相关的新闻报道中也提到了，根据南航财报，2023年上半年的营运开支总额为人民币722.04亿元，同比上升35.34%，其中餐食支出为2亿元，占比0.28%，同比增长26.58%，为三大航最低。而同期东航的航空餐食供应支出为12.8亿元，占营运开支的2.3%，同比增长191.57%；国航的航空餐饮费用为11.67亿元，占营业成本1.97%，同比增长180%，主要由于旅客出行数量大幅增长，相应的餐食及供应品增加所致。面对经济收入前三季度还很吃紧的情况下，南航应该努力压缩各项开支，但是将工作做在牺牲旅客利益上，这事件做得还需要深思。航班机票打折了，不代表南航航空公司服务百姓责任也打折了，在经济普遍下滑的情况下，南航要面对现实，要努力做到其他方面的节约，在为百姓提供服务套餐上，还是尽量做到尽善尽美，只有这样，才会有人出行更多的选择南航，南航千万不要为了绳头小利而损失自身的服务信誉，这根本是得不偿失的。
【文/苗凤军，本文为作者向188金宝搏体育官网原创投稿】
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